Marka Denkliği Blokları - Marka Performansı

Marka değerinizi yukarı taşımanın yolu marka denkliği piramidini adım adım çıkmaktan geçiyor. (Bu arada ek bir bilgi, tahmin edebileceğiniz gibi bu yol tek genel geçer yoldur diye birşey diyemeyiz fakat marka inşa etmedeki analitik yollardan birisi. İleride diğer yaklaşımlara da değinmeye çalışacağım.)

Piramidin en tepe noktası olan rezonansa ulaşmadan önce basamaklara birer birer bakalım. İlk aşama olan marka bilinirliği kısmına önceki yazılarımızda dokunmuştuk. Şimdiyse marka performansına odaklanalım.

Pazarlamak istediğiniz ürün ne olursa olsun (hizmet, insan, fiziksel olan bir ürün, kurum vb.); pazarlamanın başarılı olması açısından ürünün tüketici ihtiyaç ve isteklerini tam olarak tatmin edebiliyor olması gerekli. Hani klişe bir söz vardır, iyi reklam kötü ürünü çabuk batırır diye, doğrudur bence bu söz. Marka sadakati ve marka rezonansı yaratabilmek için tüketicil deneyimleri en azından beklentileri kadar olmalıdır. Buradaki beklentinin özellikle altını çizmek isterim çünkü beklenti yüksekse ve ürün yeterince performans göstermiyorsa markanın diğer sağladığı duygusal faydalar bile yardımcı olmayabilir. Pili 1 saatte biten bir Iphone'u ne kadar kullanmaya tahammül edebilirsiniz.

Burada, marka performansından bahsederken daha çok markanın fonksiyonel ihtiyaçları nasıl tatmin ettiğinden bahsediyoruz. Bir çok vakada güçlü marka konumlandırmalarının performans avantajına dayandığı görülmüş. Büyük performans kusurları ile mücadele edebilecek ve bu durumdan çıkabilecek ise az marka var.

Marka performansını Prof. Keller beş alt kırılımda incelemiş:

1. Ana içerik ve yan özellikler
2. Ürün güvenilirliği, dayanıklılığı ve servis kapasitesi
3. Servis etkinliği, verimliliği ve empati
4. Stil ve tasarım
5. Fiyat

Aslında performans kriterleri ürünün yukarıda bahsettiğimiz özelliklerden tutun da, ürünün nasıl gözüküp nasıl koktuğu gibi estetik değerleri de kapsayabiliyor.

Bir sonraki yazı da marka imgelemine giriş yapacağız. O zamana kadar,

Markalarınızın sürdürülebilir, pozitif, güçlü ve eşsiz çağrışımlar uyandırması dileğiyle..